Анкета удовлетворенности потребителя продукции

Уважаемый коллега!

Мы с Вами ставим единую цель — сделать совместный бизнес более успешным и конкурентоспособным с учетом требований, предъявляемых современным, динамично меняющимся, рынком. Для нас Ваша компания является важным партнером. И нам важно знать Ваше мнение о работе наших предприятий в целом или конкретно того, с кем Вы работаете. Полученная информация позволит подготовить и реализовать мероприятия, направленные на повышение уровня качества деятельности заводов Техстрой

Название Вашей компании: *

Фамилия, имя, отчество и должность респондента: *

Длительность отношений с Техстрой: *

Ваше контактное лицо в Техстрой: *

Ваш адрес электронной почты: *

Адрес WEB сайта:

Выберите подразделение: *

В каждом из следующих разделов мы просим вас оценить уровень вашей удовлетворенности по нескольким аспектам, используя шкалу от 1 до 5 баллов (1 - абсолютно не удовлетворен, 2 - скорее плохо, чем хорошо, 3 - скорее хорошо, чем плохо, 4 - хорошо, 5 - полностью удовлетворен)

1. Коммерческие аспекты сотрудничества:

Оцените, пожалуйста, уровень качества работы по каждому из коммерческих аспектов сотрудничества (по шкале от 1 до 5 баллов)

.1. Конкурентоспособность продукции с точки зрения соотношения цена-качество: *

1.2. Качество и быстрота обработки заявок: *

1.3. Гибкость условий оплаты: *

1.4. Соблюдение договорных обязательств: *

1.5. Общая оценка качества и профессионализма работы менеджеров: *

1.6. Качество и быстрота рассмотрения ваших претензий (если таковые были): *

1.7. Общая удовлетворенность коммерческими аспектами сотрудничества: *

1.8. Качество связи:

Тел/Факс: *

Электронная почта: *

Ваши предложения по улучшению в этой области:

2. Удовлетворенность поставками

Оцените, пожалуйста, уровень качества работы по каждому из аспектов, связанных с поставками продукции (по шкале от 1 до 5 баллов)

2.1. Способность поставить нужное вам количество продукции: *

2.2. Сроки изготовления продукции: *

2.3. Наличие продукции на складе: *

2.4. Предоставление информации о текущем состоянии поставки: *

2.5. Качество и своевременность предоставления товаросопроводительной документации: *

2.6. Качество транспортных услуг: *

2.7. Общая удовлетворенность поставками: *

Ваши пожелания по улучшению деятельности в области поставок:

3. Удовлетворенность продукцией

Оцените, пожалуйста, уровень качества работы по каждому из аспектов, связанных с обеспечением качества продукции (по шкале от 1 до 5 баллов)

3.1. Оцените качество поставляемой продукции: *

3.2. Качество упаковки продукции, в том числе обеспечение сохранности продукции при доставке:

- Бухты: *

- Паллеты: *

- Трубы в отрезках: *

- Ящики: *

3.3. Общая удовлетворенность качеством продукции: *

Ваши предложения по улучшению качества продукции:

4. Удовлетворенность технической и рекламной поддержкой

Оцените, пожалуйста, уровень качества работы по каждому из аспектов технической и рекламной поддержки (по шкале от 1 до 5 баллов)

4.1. Возможность получить техническую поддержку или рекомендации

- посредством телефонного обращения: *

- посредством обращения на сайт: *

- при пользовании рекламно-информационными материалами: *

4.2. Быстрота получения технической поддержки: *

4.3. Качество технических семинаров (презентаций), которые вы посетили (если таковые были): *

4.4. Наличие рекламно-информационных материалов: *

4.5. Качество рекламно-информационных материалов: *

4.6. Общая удовлетворенность технической и рекламной поддержкой: *

Ваши пожелания по улучшению деятельности в области технической и рекламной поддержки:

5. Техстрой как деловой партнер

Оцените, пожалуйста, уровень качества работы по каждому из аспектов делового сотрудничества (по шкале от 1 до 5 баллов)

5.1. Ваше доверие к бренду: *

5.2. Насколько Техстрой обращается с вами, как с ценным клиентом: *

5.3. Общая удовлетворенность Техстрой как деловым партнером: *

Ваши пожелания по улучшению в этой области:

6. Какие факторы являются для вас более весомыми при выборе поставщика-производителя трубы полимерной и соединительных частей

Распределите факторы в соответствии с их значимостью, проставив напротив каждого соответствующую цифру от 1 до 7: самый значимый 1, наименее значимый 7

- репутация производителя, значимость бренда: *

- качество продукции: *

- широта номенклатуры: *

- цена: *

- гибкость системы оплаты: *

- сервис (оперативность ответа, наличие продукции, профессионализм исполнителей): *

- рекламная поддержка, оказываемая поставщиком-производителем: *

Анкета удовлетворенности потребителя продукции

Рекомендации